Klantenservice van MyCleverLife.nl
Wij willen iedereen tevreden stellen. Op deze pagina vindt je antwoord op vragen die je misschien hebt. Is er iets onduidelijk? Neem snel contact op met ons service team.
Alles over bestellen bij myCleverLife:
Een bestelling bij ons plaatsen, dat is zo geregeld!
Hoe bestel ik iets bij myCleverLife?
Bestellen doe je in 4 simpele stappen:
1. Voeg je product(en) toe in de winkelwagen
Zoek eerst naar het product dat je wilt kopen. Voeg alle producten die je wilt bestellen toe aan je winkelwagen door op de oranje bestel-knop te klikken. Je kan nu verder winkelen of door gaan met bestellen.
2. Vul je kortingscode in
In sommige gevallen bieden wij speciale kortingen aan. Denk hierbij aan een coulance korting of tijdelijke acties of black Friday deals. Vul tijdens het bestelproces je kortingscode.
3. Inloggen
Heb je een account? Als je inlogt op je myCleverLife account gaat het bestellen veel sneller. Nog geen account? Ook zonder account kun je bestellen, dan hebben we nog wel even je gegevens nodig. Dat is zo gedaan, een kwestie van invullen. We raden je aan een account te maken zodat je al je bestellingen en retouren op één plek hebt, je sneller kan betalen en je overal je winkelmand kan bekijken.
4. Controleren en betalen
Kies één van onze verschillende betaalmogelijkheden, check het overzicht, en je rond de betaling af.
Klaar!
Bedankt voor je bestelling! Wij gaan nu voor je aan de slag om ervoor te zorgen dat je snel je pakketje krijgt.
Bijna alles direct op voorraad!
Optijd besteld is optijd in huis
Het grootste gedeelte van ons aanbod op MyCleverLife hebben we gewoon op voorraad. Echter kan het voor komen dat er een product nabesteld dient te worden. We gaan altijd direct met je bestelling aan de slag en je zal in het geval van nabestelling je product binnen 3 a 4 dagen alsnog ontvangen. Als het product op voorraad is dan doen we er alles aan om je bestelling de volgende dag te laten bezorgen door onze parcel partner.
1 tot 4 werkdagen
Soms kan het gebeuren dat de verzending iets langer duurt dan normaal. We streven naar de snelste levertijd omdat we snappen dat je je pakketje snel wilt hebben. Samen met onze vervoerders zorgen we ervoor dat je je bestelling zo spoedig mogelijk thuis hebt. Via de T&T-code kun je bij de pakketdienst je bestelling online volgen.
Niet oprijd leverbaar
Het product is (tijdelijk) niet op voorraad. Mocht dit niet duidelijk staan vermeld op de webshop dan nemen we persoonlijk contact met je op. In de meeste gevallen kunnen we die zelfde week nog leveren
Niet meer leverbaar
Nooit meer leverbaar?! Tja, sommige producten zijn echt niet meer leverbaar en kunnen wij dus niet meer verkopen. Vinden wij ook jammer. In dat geval zorgen we dat we een eventuele opvolger vaak ook gewoon opnemen in ons aanbod of dat we je in ieder geval wijzen op de beste alternatieven. Kom je er echt niet uit, neem dan contact met ons op, dan kijken we samen naar een geschikt alternatief.
Vertraagde levering
Samen met onze vervoerder zorgen wij ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk bij je is. Helaas kan het voorkomen dat het pakket soms vertraging oploopt in het verzendproces. Hier kunnen wij helaas niks aan doen, en dat is niet alleen vervelend voor jou maar ook voor ons! We gaan ons dan inspannen om je bestelling dan alsnog zo snel mogelijk bij je te krijgen.
Optijd besteld is optijd geleverd!
Welke bezorgopties kun je kiezen?
Je kunt bij MyCleverLife (nog) niet kiezen welke bezorgdienst je kan gebruiken. Wij werken samen met PostNL. Deze heeft een landelijke dekking qua afhaalpunten waardoor je altijd beleverd kan worden.
We kunnen er zelf voor kiezen hoe het pakket verzonden wordt:
Brievenbuspost
Indien het product klein genoeg is, en deze door de brievenbus past. Deze bezorging is altijd gratis voor alle bestellingen, helaas zit er geen track & trace code bij de verzendbevestiging aangezien dit niet mogelijk is.
✓ Gratis vanaf € 99
✓ Altijd bezorgt, ook bij afwezigheid
✓ Maximaal 38 x 26,5 x 3,2 cm groot en 2 kg zwaar
Standaardbezorging
Voor de meeste pakketten zal een standaard levering de beste bezorgoptie zijn. Vanaf € 60,- heb je recht op gratis bezorging, anders betaal je slechts € 3,95. Bezorging kan op iedere dag van de week, en alle pakketten worden verzonden met een track & trace code.
✓ Gratis vanaf € 99,-
✓ Bezorging maandag t/m zaterdag
✓ Inclusief Track & Trace code
Bijna alles direct op voorraad!
Pakket nog niet ontvangen terwijl je dit wel verwacht had?
Met een track & trace code kan je kijken waar je pakketje is. Zodra jouw pakketje het magazijn verlaten heeft, zal je de verzendbevestiging ontvangen per email. Hierin staat onder andere de track & trace code. Via de track & trace link kan je op de website van de bezorgdienst jouw bestelling volgen. Bij kleinere producten die als briefpost verstuurd worden, vind je geen track & trace in de verzendbevestiging. Deze zendingen kun je namelijk niet volgen.
Heb je geen track & trace code ontvangen en wil je toch weten waar je product is. Neem dan even contact met ons op.
Bezorger gemist, wat nu?
Geen probleem! Check even met je buren of het pakket daar niet is afgeleverd. Tegenwoordig kun je het pakket ook afhalen bij een PostNL punt in de buurt. De bezorger zal dit laten weten met een “gemist”-briefje in de bus.
Overige vragen?
Staat je vraag er niet bij? Neem dan direct contact met ons op, en we gaan je verder helpen!
Je kan op verschillende manieren gratis en veilig betalen!
Voor iedere klant een geschikte betaal methode!
Hoe kan ik betalen?
Je kan bij ons op 2 verschillende manieren betalen. Alle betaalopties zijn natuurlijk gratis te gebruiken. Alle betalingen zijn via een SSL verbinding beveiligd. Zo weet je zeker dat het geld veilig aankomt en niemand stiekem mee kijkt.
iDEAL
Doe je aan internetbankieren bij ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, Bunq, Friesland Bank, Knab, SNS Bank, SNS Regio Bank, Van Lanschot of de Triodos Bank? Dan heb je toegang tot iDEAL, de gemakkelijkste manier van betalen op internet.
Waarom zou je kiezen voor iDEAL?
✓ Je betaalt snel, simpel en veilig online via je eigen bank.
✓ Je hebt geen speciale software nodig om iDEAL te gebruiken.
✓ Op werkdagen voor 19:00 uur met iDEAL besteld? Morgen in huis!
✓ Betalen met iDEAL is bij myCleverLife altijd volledig gratis.
Credit card
Bij myCleverLife accepteren we creditcards van American Express, MasterCard en Visa. Je mag ons op onze blauwe (en soms bruine of groene) ogen geloven, dat de betaling veilig verloopt. Voor de kenners: via een SSL-beveiligde server. Zodra we je creditcardgegevens gecontroleerd hebben, versturen we je bestelling die dag nog. Je creditcard wordt pas na levering daadwerkelijk belast. Dit geldt niet voor pre-orders.
Waarom kiezen voor betalen per creditcard?
✓ Betalen met creditcard is bij myCleverLife altijd volledig gratis.
✓ Op werkdagen voor 19:00 uur met creditcard besteld? Morgen in huis!
✓ Je creditcardgegevens worden beveiligd verstuurd.
PayPal
Bij myCleverLife kun je betalen via PayPal. Een PayPal-rekening kun je gebruiken als je digitale portemonnee. Een veilige en handige plek waar je jouw betaalmethodes kunt bewaren en eenvoudig kunt gebruiken. Je hoeft niet langer je creditcardgegevens te onthouden of naar je random reader te zoeken. Het enige wat je nodig hebt is je e-mailadres en PayPal-wachtwoord. Op de website van PayPal kun je meer informatie vinden.
Waarom kiezen voor betalen met PayPal?
✓ Betalen met PayPal is bij myCleverLife altijd volledig gratis.
✓ Je kunt veilige aankopen doen zonder je creditcardnummer of financiële informatie door te geven.
✓ Op werkdagen voor 19:00 uur met PayPal besteld? Morgen in huis!
Onze rekeninginformatie is:
CertSecurity Domotics (MCL is onderdeel van CertSecurity BV)
IBAN: NL16INGB0008826926
BIC: INGBNL2A
Is er iets niet goed gegaan? Lees hier wat je kan doen…
Betaling vertraagd
Optijd besteld is optijd geleverd. Dat is onze belofte en daar kunnen klanten op vertrouwen. Zodra je betaling bij ons binnen is, versturen we altijd direct jouw pakketje. Gaat het dan nooit mis? Nou ja, bijna nooit. In het uitzonderlijke geval dat je betaling vertraagd bij ons binnenkomt, kan het gebeuren dat je levering om die reden een dag wordt opgeschoven.
Betaald met iDEAL/Creditcard, geen orderbevestiging ontvangen
Heb je betaald met iDEAL, maar weet je niet zeker of je bestelling gelukt is of niet? Controleer of er geld is afgeschreven. Als er geen geld is afgeschreven, dan is de betaling niet gelukt en ben je sowieso geen geld kwijt. Je kan je bestelling opnieuw plaatsen.
Is er wel geld afgeschreven, maar heb je nog geen orderbevestiging ontvangen? Dan raden we je aan om even te wachten. Het kan namelijk tot een uur duren voordat wij betalingen binnen krijgen.
Als je na een uur nog geen orderbevestiging van ons hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Met behulp van je transactienummer kunnen we je snel helpen. Deze staat altijd bij de afschrijving vermeld.
Afgekeurde creditcardbetalingen
Het kan gebeuren dat je betaling geweigerd wordt, wat natuurlijk heel vervelend is. Helaas hebben we geen inzage in de redenen. Geweigerde betalingen kunnen niet worden teruggedraaid.
Je bestelling is automatisch geannuleerd en er zal niks worden afgeschreven. Wil je je bestelling toch ontvangen? Plaats hem dan opnieuw en kies voor iDEAL, Bancontact of vooruitbetaling.
Waarom controleren wij creditcardbetalingen?
Wij vinden het belangrijk om onze klanten te beschermen tegen frauduleuze betalingen. Creditcardbetalingen zijn namelijk gevoelig voor fraudeurs. Betalingen worden aan de hand van een groot aantal criteria objectief en geautomatiseerd goed- of afgekeurd. Een betaling wordt afgekeurd wanneer bijvoorbeeld de CVC-code of vervaldatum van de creditcard niet goed is ingevuld, maar ook wanneer er een onveilige wifi-locatie, waar fraude is gepleegd, wordt geïdentificeerd.
Lees hier alles over terugbetalingen na retouren!
Hoe betalen we je terug?
Hoe wij je terugbetalen ligt volledig aan op welke manier je hebt betaald.
Heb je met iDEAL of Bancontact betaald? Dan boeken wij de betaling terug op jouw rekening. Wanneer je met je creditcard hebt betaald en je hebt je volledige bestelling geretourneerd, dan storten we het bedrag terug op je creditcard. Heb je maar een deel van je bestelling retour gestuurd? Dan storten we het geld naar jouw opgegeven rekeningnummer. Wanneer je rekeningnummer niet bekend is, vragen we je vriendelijk deze aan ons door te geven.
Waar kan ik de status van mijn terugbetaling vinden?
De status van je terugbetaling kun je helaas niet ergens terugvinden, maar we verzekeren je dat de betaling binnen 3 werkdagen na afhandeling van de retourzending is gedaan.
Ik heb geen terugbetaling ontvangen.
Het verschilt per bank hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op je rekening staat. We betalen altijd 3 werkdagen na afhandeling van de retourzending. Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met de klantenservice.
Ik heb geen factuur ontvangen, waar kan ik deze alsnog opvragen?
Op je myCleverLife account kun je je factuur gemakkelijk downloaden. Heb je geen account? Neem dan contact op met de klantenservice en zorg ervoor dat je je ordernummer bij de hand hebt. Wij sturen je dan direct de juiste factuur toe.
Biedt myCleverLife achteraf betalen aan?
Neen. Wanneer je een bestelling plaatst, wordt het bedrag direct afgeschreven. De mogelijkheid van “Afterpay” is nog niet mogelijk bij ons.
Vanaf € 99,- gratis verzending
We snappen dat je graag wilt weten wat de huidige status van jouw bestelling is.
Orderbevestiging
Wanneer je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je direct een orderbevestiging per email. Hierin staan nogmaals de details van je bestelling.
Verzendbevestiging
Zodra jouw pakketje het magazijn verlaten heeft, zal je de verzendbevestiging ontvangen per email. Hierin staat onder andere de track & trace code. Via de track & trace link kan je op de website van de bezorgdienst jouw bestelling volgen.
We doen ons best om alles zo snel bij je te krijgen!
Wij bezorgen op 2 manieren?
Tegenwoordig zijn er voor webshops twee manieren om een pakket te versturen. We hebben ze hieronder voor je op een rijtje gezet:
Brievenbuspost
Mocht de verpakking van je bestelde product klein genoeg zijn om door de brievenbus te passen dan zullen wij er voor kiezen je bestelling middels een brievenbuspakket te versturen. Een bij komend voordeel is dat de bestelling altijd afgeleverd kan worden.
✓ Gratis vanaf € 99,-
✓ Bezorging maandag t/m zaterdag
✓ Inclusief Track & Trace code
Standaardbezorging
Voor de meeste pakketten zal een standaard levering de beste bezorgoptie zijn. Vanaf € 60,- heb je recht op gratis bezorging, anders betaal je slechts € 6,50. Bezorging kan op iedere dag van de week, en alle pakketten worden verzonden met een track & trace code.
✓ Gratis vanaf € 99,-
✓ Bezorging maandag t/m zaterdag
✓ Inclusief Track & Trace code
Is er iets niet goed gegaan? Lees hier wat je kan doen…
Betaling vertraagd
Vandaag besteld, morgen in huis. Dat is onze belofte en daar kunnen klanten op vertrouwen. Zodra je betaling bij ons binnen is, versturen we altijd direct jouw pakketje. Gaat het dan nooit mis? Nou ja, bijna nooit. In het uitzonderlijke geval dat je betaling vertraagd bij ons binnenkomt, kan het gebeuren dat je levering om die reden een dag wordt opgeschoven.
Betaald met iDEAL/PayPal, geen orderbevestiging ontvangen
Heb je betaald met iDEAL, maar weet je niet zeker of je bestelling gelukt is of niet? Controleer of er geld is afgeschreven. Als er geen geld is afgeschreven, dan is de betaling niet gelukt en ben je sowieso geen geld kwijt. Je kan je bestelling opnieuw plaatsen.
Is er wel geld afgeschreven, maar heb je nog geen orderbevestiging ontvangen? Dan raden we je aan om even te wachten. Het kan namelijk tot een uur duren voordat wij betalingen binnen krijgen.
Als je na een uur nog geen orderbevestiging van ons hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Met behulp van je transactienummer kunnen we je snel helpen. Deze staat altijd bij de afschrijving vermeld.
Afgekeurde creditcardbetalingen
Het kan gebeuren dat je betaling geweigerd wordt, wat natuurlijk heel vervelend is. Helaas hebben we geen inzage in de redenen. Geweigerde betalingen kunnen niet worden teruggedraaid.
Je bestelling is automatisch geannuleerd en er zal niks worden afgeschreven. Wil je je bestelling toch ontvangen? Plaats hem dan opnieuw en kies voor iDEAL of PayPal.
Waarom controleren wij creditcardbetalingen?
Wij vinden het belangrijk om onze klanten te beschermen tegen frauduleuze betalingen. Creditcardbetalingen zijn namelijk gevoelig voor fraudeurs. Betalingen worden aan de hand van een groot aantal criteria objectief en geautomatiseerd goed- of afgekeurd. Een betaling wordt afgekeurd wanneer bijvoorbeeld de CVC-code of vervaldatum van de creditcard niet goed is ingevuld, maar ook wanneer er een onveilige wifi-locatie, waar fraude is gepleegd, wordt geïdentificeerd.
Bijna alles direct op voorraad!
Pakket nog niet ontvangen terwijl je dit wel verwacht had?
Met je track & trace code kan je kijken waar je pakketje is. Zodra jouw pakketje het magazijn verlaten heeft, zal je de verzendbevestiging ontvangen per email. Hierin staat onder andere de track & trace code. Via de track & trace link kan je op de website van de bezorgdienst jouw bestelling volgen. Bij kleinere producten die als briefpost verstuurd worden, vind je geen track & trace in de verzendbevestiging. Deze zendingen kun je namelijk niet volgen.
Heb je geen track & trace code ontvangen en wil je toch weten waar je product is. Neem dan even contact met ons op.
Bezorger gemist, wat nu?
Geen probleem! Check even met je buren of het pakket daar niet is afgeleverd. Als het goed is heeft de bezorger een bericht achter gelaten, en zal hij in de komende dagen nog een keer komen.
Overige vragen?
Staat je vraag er niet bij? Neem dan direct contact met ons op, en we gaan je verder helpen!
Retouren afhandelen? Is je product defect? Daar gaan we iets aan doen!
Bij ons kan je tot 14 dagen na je order datum retourneren.
Hoe retourneer ik een product?
Neem persoonlijk contact met ons op via de mail. info@myclever.life
We gaan dan bekijken of je recht hebt op gratis retournering van het product.
Retourvoorwaarden
Mocht een product niet aan je verwachtingen voldoen of defect zijn dan kun je het product terug sturen nadat je eerst even contact hebt opgenomen met onze klantenservice.
Als we het product netjes, in de originele verpakking, en compleet hebben ontvangen zullen we eerst het product beoodelen of het voor ons nog te verkopen is. Of dat het het apparaat daadwerkelijk defect is.
Aan de hand van deze annalyse bepalen we of je het volledig aankoop bedrag (min verzendkosten) terug mag ontvangen.
De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening. Tenzij het product defect is en wij een nieuw product moeten toesturen.
Lees dus altijd goed de beschrijving van het product of deze aan je verwachting of toepassing zal voldoen.
Bestel niet zomaar een product en denk aan het millieu.
Terugbetaling
Wij streven ernaar om het afgesproken bedrag van de bestelling binnen 5 werkdagen terug te storten op jouw rekening.
Lees hier alles over terugbetalingen na retouren!
Hoe betalen we je terug?
Hoe wij je terugbetalen ligt volledig aan op welke manier je hebt betaald.
Heb je met iDEAL of Bancontact betaald? Dan boeken wij de betaling terug op jouw rekening. Wanneer je met je creditcard hebt betaald en je hebt je volledige bestelling geretourneerd, dan storten we het bedrag terug op je creditcard. Heb je maar een deel van je bestelling retour gestuurd? Dan storten we het geld naar jouw opgegeven rekeningnummer. Wanneer je rekeningnummer niet bekend is, vragen we je vriendelijk deze aan ons door te geven.
Waar kan ik de status van mijn terugbetaling vinden?
De status van je terugbetaling kun je helaas niet ergens terugvinden, maar we verzekeren je dat de betaling binnen 3 werkdagen na afhandeling van de retourzending is gedaan.
Ik heb geen terugbetaling ontvangen.
Het verschilt per bank hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op je rekening staat. We betalen altijd 3 werkdagen na afhandeling van de retourzending. Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met de klantenservice.
Ik heb geen factuur ontvangen, waar kan ik deze alsnog opvragen?
Op je myCleverLife account kun je je factuur gemakkelijk downloaden. Heb je geen account? Neem dan contact op met de klantenservice en zorg ervoor dat je je ordernummer bij de hand hebt. Wij sturen je dan direct de juiste factuur toe.
Biedt myCleverLife achteraf betalen aan?
Ja. Wanneer je een bestelling plaatst, wordt het bedrag op je creditcard gereserveerd. De daadwerkelijke afschrijving wordt pas na de levering gedaan. Op die manier betaal je dus achteraf.
Heb je een klacht, laat het ons weten. We willen dat iedereen tevreden is!
We staan voor je klaar om je te helpen als je niet blij bent.
één maand 100% tevredenheidsgarantie.
Alle producten die je bij myCleverLife koopt zijn gewaarborgd door onze 100% tevredenheidsgarantie. Wanneer je niet volledig tevreden bent met je aankoop, zal je bij een retour gewoon je geld terugkrijgen. Daarnaast zit er ook nog 1 jaar garantie op onze producten, zodat je zeker weet dat als er iets kapot gaat in het eerste jaar van het gebruik, je altijd bij ons terecht kan voor een reparatie, vervangend artikel of een andere passende oplossing. We nemen een klacht altijd serieus en proberen er alles aan te doen om tot een passende oplossing te komen.
Google Review.
Wil je ons complimenteren over de klachtafhandeling of aankoopervaring bij MyCleverLife. Schrijf HIER dan een korte review over je ervaring met ons.